مدیریت کسب و کارهای کوچک

کسب و کار شماره 9

آژانس تور گردی گرامی پارک 

خدمتی که ارائه می دهد برگزاری تورهای گردشگری است 

بعد از مصاحبه با کسانی که از خدمات این تور استفاده کردند متوجه نارضایتی های زیاد مشتریان شدیم.

لیدری که همراه مسافران می فرستند مدرک لیدر بودن ندارد که باعث بی اعتمادی مشتریان به این کسب و کار می شود . لیدر کاملا بی تجربه بود برخورد خوبی با مسافران نداشت ، مسئولیت پذیر نبود ، وقتی بقیه مسافران خسته هستند لیدر باید روحیه خود را حفظ کند و خستگی خود را به بقیه انتقال ندهد.

طبق پکیجی که در صفحه تخفیفان معرفی شده بود اتوبوس ها وی آی پی و صبحانه و نهار هم منو باز بود .

اما مسافران وقتی سوار اتوبوس شدند اتوبوس اسکانیای معمولی با صندلی شکسته بود که وقتی اعتراض کردند لیدر برخوردش این گونه بود که اگر مشکلی دارین میتونین پیاده شین همین الان.

صبحانه فقط نوشیدنی منو باز بود و نهار هم فقط سالاد منو باز بود.

این کسب و کار با بازاریابی کاملا غریبه است . فکر می گند بازاریابی یعیی تبلیغ پربار در صفحه تخفیفان علاوه بر این مدیر تخفیفان هم باید طبق بازخوردی که از مشتریان می گیرد پی گیری مشکلات را داشته باشد و کمک و کاستی ها را اصلاح کن.